上海电信三管齐下服务“智慧城市”建设

　　“48小时即要即装”：比网速更快的服务速度

　　有了更快的网速，还要有更快的服务速度。目前，上海电信已在2012年浦东城市化地区率先实现城市光网“48小时即要即装”的基础上，在全市城市化范围提出“即要即装”目标。通信业专家称，快速的装维和服务速度，提升了用户的感知。

　　所谓光网“48小时即要即装”是指：在光网覆盖区域，上海电信在接到家庭用户光网宽带新装申请后，将在48小时内完成安装并开通宽带上网服务。实现光网“48小时即要即装”在业内是首创，是突破，源自上海电信的担当和自信。

　　独创光纤无损入户

　　服务光快速就够了吗？优质的服务才是用户认同的本质。将原来的ADSL铜缆换成光缆，是不是一定要布设醒目的明线，破坏原有的装修格局？在上海电信推进“城市光网”的进程中，这是个人们普遍关注的问题。

　　“原有的家庭布线没有预留光网入户的管道，很多市民担心钻墙、打洞，破坏了装修好的墙体、地面，这加大了城市光网的推进难度。”全国劳动模范上海电信员工徐珺介绍说。为此，上海电信发挥集体智慧，连续攻克技术难关，施工人员集思广益，自创了引导光纤穿越暗管等办法，创新开发“城市光网”家庭网关，开发业务系统。巧用原有室外支撑、楼道波纹管过路盒等，解决老住宅“光纤入户”的难题；对新装修商品房，他们独创暗管穿引、微创开孔等作业法。

　　以“智”兴城惠及民生

　　去年年底，《智慧城市上海发展报告（2012）》在上海正式发布。报告指出，作为一个拥有2400万人口的国际特大型城市，智慧城市是上海城市建设与社会发展的必然趋势。通过数字教育、数字健康、数字社区和涉农信息化等工程的建设，改善市民生活质量。

　　在闵行区古美街道“欧风花都”小区，智慧城市正变得触手可及。打开家中的IPTV，通过家庭IPTV数字电视终端，可预约社区医院挂号；发生地震火灾等紧急情况时，社区的呼叫系统将拨打居民的电话或移动终端，第一时间提醒……上海电信和闵行区古美街道携手，在城市光网基础上，通过部署高清IPTV、加之后台的“云支撑”，打造了沪上首个“智慧社区”。

　　对住在欧风花都的业主来说，“每天起床第一件事，就是打开电视。”因为IPTV闵行频道里的物价信息一栏，可以让他们立刻了解古美、梅陇等闵行不同街道的菜价。让居民放心的是，这些信息并不是一揽子推送给居民，而是经过严格筛选，是老百姓可以放心的“政府信息”。

　　除此之外，在闵行各政府部门和上海电信的通力合作下，使现在的闵行智慧社区有较多的贴近市民生活的应用，市民也真正感受到了智慧社区的含义。例如，只要登录IPTV中的“我的医疗”栏目，电视上立即跳出了家庭成员的用户姓名，选择好后，再选择要查询的项目——基本信息、就诊记录、医学检验、医学影像、儿童保健、预防接种、慢性病信息等7大类，小区居民就能很快找到她他们要查询的体检报告、预防针接种时间等各种医疗信息。

　　考虑到小区里有很多老人，很多事情需要帮忙，在闵行频道中，还有一个“安康通”的栏目。包括物业维修、家电维修、超市购物、法律咨询、紧急呼救等内容。最妙的是，这些便民服务信息都是实时更新的。小荷才露尖尖角，智慧社区还远远不是终点。

　　网络再好、产品再好，还得加上贴心、温馨的服务。智慧城市在眼前，用心服务来体现。用户至上不是一句空话，上海电信将持续全面贯彻落实集团公司“创新和服务双领先”战略，深入开展“为民服务，创先争优”活动；以打造群众满意工程为目标，充分发挥行业特色和优势，持续推进综合服务能力的提升，完善和落实各项制度和措施，努力营造让用户放心、省心、舒心、安心的和谐消费环境。同时紧紧围绕“服务社会、服务民生”的主题，从客户角度出发，着眼于移动互联网时代用户诉求的新变化，转变服务观念，发扬企业的社会责任感，让广大用户共享电信改革发展的成果，共享智慧城市的美好。

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