上海电信三管齐下服务“智慧城市”建设

光网快点来到我们小区，客户都来点啦。王万隆摄影

　　24小时营业厅温暖深夜

　　2012年的12月14日零点，漕溪北路电信营业厅，依旧是人声鼎沸。iPhone5的发售让这个寒冷的冬夜暖意十足，24小时全年无休的营业时间，让“果粉”们在第一时间拿到了心爱的手机。

　　漕溪北路24小时电信营业厅于同年2月1日正式开张，这是上海电信推出的第一家24小时营业厅，是其践行“为民服务创先争优”活动的重大举措。

　　24小时服务，解决了不少用户的燃眉之急。一天深夜11点多钟，一位用户打10000号咨询，，说自己是做生意的，晚上手机掉了，要马上补卡。10000号告知漕溪北路有个24小时营业厅随时可以办理，用户喜出望外，立即赶来，果然，没花几分钟时间便补办好了卡。作为公司的第一批五星级营业窗口，漕溪北路营业厅目前夜间服务主要提供停机、复机、补／换手机UIM卡等服务。如用户欠费停机想想马上复机，或者出国前忘记开通国际漫游等，这些服务都可以在24小时营业厅得到解决。

　　随着电信业务对百姓生活领域影响的不断拓展，如今，电信营业厅承担的职能已从简单的业务办理转为向所有客户群提供咨询、销售、维系、业务宣传和企业形象展示等全方位服务。张杨路营业厅、江苏路营业厅也都被评为“五星营业厅”。在那里，用户享受到的是“五星级”的现场环境和服务效率。

　　中国电信智能手机技术支持中心：高端手机的贴身管家

　　移动互联网时代，运营商的角色也正在悄然发生着转变，服务模式的转型和深化成为运营商之战的角力核心地带。从2012年的iPhone4S开始，上海电信构建了一个高水平、高服务质量的智能机技术支持中心，在世界运营商范围内率先实现在全国中心和省客服中心“人工坐席在线无缝双向互转”服务模式。

　　以iPhone的服务为例，这里除了提供iPhone相关的技术支持服务，还能提供包括电信套餐、合约计划、语音数据网络使用帮助等服务；并且“全国中心”凭借强大的通讯网络平台，为用户实现全国各地10000号的“无缝人工转接”服务。去年9月份，苹果公司公布的数据显示，中国电信iPhone用户满意度实现亚太领先，用户满意度为84%，在亚太地区41家运营商中名列前茅，跨入全球先进行列。

　　除了iPhone之外，三星NOTE2等其它品牌的高端智能机也被纳入该部门的服务范畴。