上海电信三管齐下服务“智慧城市”建设

每天班前会上，电信话务员都要仔细推敲服务技能。姜明良摄影

　　(三)光网宽带创新助力智慧城市

　　如果说智慧城市是一幢高楼大厦，那么什么是它的地基？如果智慧城市是未来美好的梦想家园，那么我们离它还有多远？

　　“泛在网络是智慧城市核心设施。”上海电信总经理张维华给出了自己的理解。他认为，每一次信息技术的飞跃，必将促进城市的综合发展进入新一轮高潮。作为“智慧城市”建设的主力军，上海电信深刻认识到，城市光网是建设智慧城市最重要的信息基础设施，更高、更快的宽带速率，必然是“智慧城市”建设的重要标志之一。为此，上海电信不断推进“城市光网”宽带网络的建设速度，让更多的百姓和企业享受到“城市光网”的便利。

　　“上海速度”的信息化标志

　　中国改革开放过程中有句老话叫“要致富、先筑路”，同样，在信息化时代，“要实现智慧城市，就得先建设城市光网。”

　　入选上海“十大重要进展”

　　作为内地网速最快的城市，现在，上海正逐渐与日本东京、韩国首尔等国际都市接轨，成为全球网速最快的城市之一。

　　2013年3月1日，上海电信正式启动“第五次智慧城市宽带再提速”。历经五次“光网革命”，如今上海电信全市光网覆盖能力已经达到680万户，其中城市化地区基本全覆盖，提前一年完成智慧城市三年行动计划任务；上海电信的光网用户突破260万户，平均带宽达到16M；城市化地区48小时即要即装全面推广。

　　更难能可贵的是，上海电信连续通过五次“提速不提价”的模式，使市民的上网速度和体验远远超过国内其他城市。由上海市委主办的“城市新印象（2007～2012）”主题活动也将上海建成国内“光网第一城”评为上海城市的“十大重要进展”，城市光网已成为代表“上海速度”的信息化标志。

　　“宽带速率不达标三倍差价赔付”开创国内先河

　　城市光网代表速度，还是服务？答案是：两者皆是。当前国内电信运营商都已实现全业务运营，各自的服务质量显然已成为差异化所在，上海电信认为，运营商的价值体现究其本质也是服务社会、惠及民生。

　　早在2011年9月8日，上海电信就开创先河，对经确认属电信原因网速不达标的家庭宽带用户进行相应赔付。上海电信承诺，在确认因电信方原因未达申请速率，并经48小时故障修复不成功的家庭宽带客户，上海电信将按实际可达速率与用户申请速率的家庭宽带产品月付标准资费之间差额的3倍予以减免。如仍无法修复的，为保证客户宽带使用的稳定性，将进行降速处理，同时自降速次月起减免费用调整为实际可达速率与用户申请速率的宽带产品月付标准资费之间的差额。截止目前，已经向近千名客户赔付并开展了网速综合整治工作。据统计，不达标用户均为铜缆家庭宽带用户，光网用户“零赔付”。