光网48小时即要即装 浦东先行年底在全市推广

　　“光网48小时即要即装”试点承诺的背后

　　实现“光网48小时即要即装”对的内部管理提出了很高的要求。首先，光网是从无到有的新生事物，从2009年起步建设到现在只有三年不到的时间，安装工艺、技术要求、组网架构、开通流程等都完全不同于以往的铜缆网络，人员培训、流程设计、用户接受等都需要一个过程；其次，现有的房屋通信配套都是根据铜缆接入的要求来设计的，没有预留光纤入户的相应管道和线路，造成光纤入户困难

　　；最后，48小时即要即装的及时性要求也相当高，这对资源数据的准确性、IT流程的自动化程度、安装人员的动态调度和异常状况的管控等都提出了更高的要求。上海电信通过内部挖潜、优化流程、系统改造、加强管控、人员培训、推动房屋通信配套光网新标准等一系列手段和措施，解决了阻碍光网安装速度提升的难题，取得了初步的成果。同时随着上海光网覆盖的广度和深度不断扩大，“光网48小时即要即装”成为了可能。

　　全力打造光网卓越服务品牌

　　目前，上海电信已经实现550万光网覆盖，有170万申城市民光纤入户、其中有150万用户装上了IPTV。上海已成为“国内光网第一城”！

　　城市光网的建设，根本目的是服务社会，惠及民生，提升城市的整体竞争力。作为上海信息化和“智慧城市”的主要建设者，上海电信以高度的社会责任感和“用户至上、用心服务”的理念，积极开展“为民服务、创先争优”活动，推出了一系列惠民、便民的服务和举措，打造光网卓越服务品牌。2011年初，上海电信率先提出“两免一赠一极速”的宽带提速计划；同年10月1日起又全面启动了“光网家庭再提速、免费体验大签约、中小企业新回馈”智慧城市宽带再提速计划。两次宽带提速都采取“免费升级”、“提速不加价”的模式，使上海的宽带水平大踏步提升。为了化解用户对协议带宽和实际带宽不一致的担忧，上海电信在全国首家承诺“宽带速率不达标，三倍差价赔付”。同时又开发了一系列光纤不打洞入户和微创“打洞”的新技术，免除了用户的后顾之忧。这一系列的服务和举措，不仅提升了用户对城市光网的感知、树立了城市光网的品牌形象，更是为智慧城市建设奠定了坚实的信息设施基础。

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