上海电信顶尖信息通信服务保障第七届进博会“越办越好”

　　11月5日至10日，第七届中国国际进口博览会将在上海举办。又是一年进博时，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）将着力强化人工智能、量子通信等新技术应用，进一步提升电信业务服务能级，完成“以顶尖信息通信服务，全方位保障进博会越办越好”目标任务。

　　先锋网络保障：“空天地一体”满格服务

　　为更好承接移动网络保障各项工作，上海电信运用5G智能搜救犬、系留式无人机、应急基站车等“空天地一体”全方位领先服务保障能力，在圆满完成第七届进博会通信保障实战演练基础上，牵头8个省公司16辆应急通信车及保障队员，于10月24日前完成国家会展中心7个点位设备预置开通，确保“信号满格”；为满足重要媒体客户11路视频信号临时转播需求，调集19名技术骨干和34套高清光端机设备，强化央视总控IBC（国际广播中心）机房和外滩演播室两个区域共计9个视频传输点位协同联动；为进一步强化线路巡检工作，对超过3200公里长途光缆和超过200公里本地光缆实行“一日两巡”全覆盖巡检，开闭幕式期间实行“一日三巡”；同时通过运用“云守护”等数字化手段，对近800个管线外力隐患点加强巡检和签到工作，确保巡检全覆盖、动态全知晓、措施全到位、隐患全管控。

　　创新业务保障：全方位护航进博安全

　　安全是今年进博保障的一大重心，为此上海电信出动5G-A通感一体技术、量子通信技术等新业务应用，投入进博服务中。

　　本届进博会上，上海电信创新采用5G-A通感一体技术，将“天翼星巡”低空服务监管平台应用到进博会保障工作中，为相关单位在进博会区域内的无人机飞行提供有效监管服务。通过在国家会展中心区域部署5G-A通感一体网络，可实时感知区域内无人机飞行情况，并识别出其中的“黑飞”无人机，助力监管部门维护进博会相关区域的空域管制安全。

　　同时，为进一步保障进博会重要节点时间的电信关键机房安全，上海电信创新启用“云猎-无人机侦测反制系统”保卫电信机房低空安全。该系统采用先进的TDOA频谱侦测技术，通过固定式、车载式、便携式和手持式等多种设备，能够独立发现、预警、识别并精准定位无人机，无论是主流机型还是自制机、穿越机，都能实现实时精准定位，为电信机房提供全方位、多层次的低空防护，保障电信设施不受无人机干扰，确保通信网络的稳定运行。

　　进博会参展商众多，涉及大量商业机密和技术成果展示。为确保展会期间的信息安全，上海电信利用上海量子密钥分发城域网安全能力底座，叠加量子加密应用能力，对展会布置推进进行全方位防护。包括在展会筹备阶段提供量子密话密信服务、为展会通信保障现场搭建基于量子加密技术的安全专线组网，以及针对展会应急保障系统平台进行的量子加密改造，通过多种措施为本届进博会提供全方位的量子加密防护。

　　此外，考虑到进博会作为一项大型活动可能存在的突发事件，上海电信5G智能搜救犬也在本届进博会首次亮相。利用5G智能搜救犬的背负能力和头部监控摄像头，可第一视角视频画面通过5G网络的大带宽、低延时特性，传输至移动终端，实现救援现场画面的实时查看，如同救援人员亲临现场，提高突发事件应急救援中的搜救与救治能力。

　　卓越服务保障：AI赋能进博参会新体验

　　为服务好国内外参会人员，上海电信基于进博热线、机场服务点、进博会现场服务点以及青浦振泾路营业厅等保障阵地，带来线上线下的暖心服务。

　　随着进博会的临近，968888进博热线的话务量持续处于高峰状态。为了妥善应对可能出现的话务量激增情况，上海电信提前组建弹性坐席与灾备人员队伍，并与12345市民服务热线紧密联动，共同为进博用户提供更加全面、周到的服务，确保每一位用户的诉求都能得到及时、有效的解决。同时，“警企直通车”、“智能IVR语音导航”和“智能AI在线坐席”均已顺利启动，为用户带来了进博新体验。截至10月底，进博热线已累计接听电话高达3.4万通；智能IVR语音导航也以卓越表现，接听了1万余通咨询来电；在线咨询总量突破2.5万。进博热线以高效稳定的接通率与卓越的服务满意度，成为上海电信进博会对外服务的明亮窗口。

　　“请说出您的问题，例如观众报名、发票咨询等。”这是上海电信今年倾力打造的智能AI3.0。参会人员只需将咨询问题告知AI机器人，即可迅速获得精准回复。此外，用户也可以通过进博会官网、官方微信平台或扫描二维码等多元化渠道，轻松接入在线客服系统。在线客服的智能AI收到咨询问题后，立即将问题同步转至人工坐席，由经验丰富的坐席人员提供涵盖停车指引、展馆位置、餐饮推荐、酒店预订等方面的进博优质服务，极大地缩短与用户之间的交互时间，显著提升服务效率。

　　在进博会现场服务点，上海电信今年首次提供外国人短期卡咨询和受理、并提供助老一键通、助老一卡通设备、智慧血压计等服务的实物试用。

　　除进博会现场外，上海电信还将为位于浦东机场T2服务中心的电信服务点将增加营业厅工作人员数量，以满足进博会期间国内外旅客的需求。该服务点为外籍旅客提供7*24小时中英双语通信服务，办理中国电信短期卡，满足通话、上网等需求，并提供“第七届进博会交通出行十问十答”双语版宣传页，助力中外旅客迅速掌握从机场至进博会现场的便捷路线，在展会期间享受高效、顺畅的出行体验。上海电信还紧密联动机场与进博会现场，打造无缝对接的出行服务网络。在处于进博会核心区域的青浦振泾路营业厅，上海电信还专门设立了进博会宣传点，贴心服务进博用户。

　　初心不改，能力卓越。作为进博会的老朋友、好战友，今年进博时间，上海电信将继续拿出顶级保障能力，全面落实第七届进博会“越办越好”总要求。

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