“提速降费”惠及千万用户 “加减乘除”优化营商环境 ——中国电信上海公司以差异化产品构建融合优势

　　提速降费工作实施三年来，中国电信上海公司（以下简称上海电信）坚决贯彻落实国家相关部署，为企业竞争力“提速”，为社会总成本“降费”。截至目前，上海电信共实施了八次宽带大提速，城市光网已覆盖超过950万户家庭和企业客户。用户平均接入带宽超过120M，较2016年底提升87%；宽带每兆单价为0.84元，较2016年底下降44.7%。今年年底，上海电信还将率先实现“千兆光网”全市覆盖，千兆宽带接入用户突破百万级，平均接入带宽将提升至280Mbit/s，用户可感知的下载速率将突破100Mbit/s，上海也将成为全球千兆宽带第一城。根据国内宽带测速的权威机构——宽带发展联盟报告显示，上海网速持续领跑全国。

服务双创，中国电信上海公司是认真的。图为电信保障人员正在核对网络信号优化情况。王万隆摄影

　　“提速降费”、“品质服务”比翼齐飞

　　今年政府工作报告再次为通信运营商“提速降费”设定了明确目标：明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费，取消流量“漫游”费，移动网络流量资费年内至少降低30%，让群众和企业切实受益。

　　上海电信积极响应国家号召， 3月1日起将手机本地流量不限量套餐全面升级为 “十全十美”全国不限量套餐，同时赠送光网宽带，套餐内的不限流量还可全家分享，人均消费更低。事实上，无论是从下调流量价格还是满足用户对于大流量的需求方面，不再区分本地与全国流量都是大势所趋、人心所向。而这一举措带来的改变也立竿见影，一方面，以往套餐中本地流量便宜、全国流量比较贵的痛点问题得到了解决；另一方面，用户可在全国无限制使用流量，工作、娱乐和学习的需求也得到了满足。

精心打造千兆之城，连接万家“灯火”。王万隆摄影

　　4月11日，上海电信升级“十全十美”全国不限量套餐，近200万用户享受了免费提速，最高提至1000M；值得一提的是，上海电信针对199元及以上全家享“十全十美”不限量套餐用户，推出了独家宽带新玩法——除提速自家宽带之外，还拥有转赠予亲朋好友，为其提速至500M的权益。这就相当于用户在免费升级高速宽带的同时，如果亲朋好友用的是低速率的电信宽带，就能一同提速至500M的高品质宽带，这份极具人情味的“共享权益”既实在又时尚。不到一个月时间，已有千余家用户通过共享权益免费升速。5月17日，上海电信全新 “智享会员”平台上线，并推出“百万豪礼，千万流量”会员特别活动。“智享会员”是一个能满足用户个人通信、家庭娱乐、金融、支付等各种需求的优选平台，通过线上线下有效联动，给用户的不仅仅是电信可信赖的产品和服务，更是一种智能生活方式。智享会员关注“我的极刻”公众号，完成指定任务，即可获5GB流量，并有机会获赠50元话费、小米音响、儿童手表、青果摄像头等多款好礼。

　　作为上海起步极早、规模极大的有线宽带运营商，上海电信在积极落实“提速降费”的同时，更加注重用户体验和用户感知。这些年来，上海电信不仅持续提升用户家中有线宽带的带宽水平和上网速率，更主动跨前一步，培养了一支2500余人的智能组网技术专家队伍，通过“一户一方案”的个性化智能组网服务来优化用户家中的无线网络，用创新和服务来提升电信宽带的品质。现在，申城67万户家庭已经享受到上海电信智能组网服务，普遍对WiFi网速提升效果感到满意。用户在家中任何角落，通过各种终端，都能高速、便捷、安全的接入互联网络。

智能组网，让我们的智慧生活信号满格。汤扉摄影

　　优化营商环境

　　企业宽带百兆起步

　　2016年以来，上海提出了建设新型无线城市“1235”的总体布局策略，围绕2040卓越的全球城市宏伟目标，全力打造新一代信息基础设施，向“建设国际领先的宽带、无线城市”奋力前行。

　　上海电信顺应市场发展、业务升级、客户需求及政策环境变化，积极打通服务企业的“最后一公里”。为优化营商环境，上海电信在资费上做“减法”，对产品应用做“加法”，对企业成本做“除法”，对服务承诺做“乘法”，大幅度减少企业通信成本支出，推出贴合企业需求的增值应用，这无疑是对企业最直接的扶持。上海电信自2011年正式启动中小企业宽带大提速以来，共实施了8次宽带提速和4次专线提速。2017年年底，已有超过25万的中小企业用户免费升速，宽带平均速率达到50M以上。预计到2018年年底，享受免费升速的中小企业用户将达到28万。

　　“减法”降低资费，小企业也有大底气。2018年，上海电信再次实行中小企业“宽带大提速”，包括商务专线用户与旺铺宽带用户。其中，商务宽带10万老用户百兆起步，网速翻番，目前已全部完成提速；新用户年付8折，两年付更优惠至7折，较月付用户每月资费下降了31.5%。对于旺铺宽带用户，除百兆宽带资费较以前下降26%外，5月起新用户还将全部实现百兆起步，老用户享受网龄优惠，即：网龄满两年可直接升速至200M，最高可升至500M，预计今年将有10万用户可享受网龄优惠。

　　“加法”增加应用，小店铺焕发大能量。上海电信在为中小企业宽带免费提速的基础上，不断满足中小企业日益丰富多样的综合办公需求，为用户提供了八款增值应用产品。主要包括基于云平台的云主机、天翼企业云盘等；基于物联网技术的智能烟感监控；还提供OFFICE 365、会易通、手机看店等真正贴合用户使用需求，满足用户日常需要的应用，一半以上为免费使用，让企业在安装宽带的同时享受一揽子的商铺安全/企业办公解决方案，降低企业IT成本，改善营商环境。

　　其中，上海电信为各企业提供的OFFICE 365办公软件正版化解决方案，降低了IT故障和数据泄露的风险，确保整个IT系统及时更新和安全运行，使用正版软件可以树立良好的企业形象，规避法律风险，推动社会大众对企业品牌形象的认可。曼隆蒂森克虏伯电梯有限公司上线OFFICE 365后，改变了原有自建邮件系统风险高、负担重、见效慢等问题，大大提高了员工办公效率，减少IT成本。IT部刘工程师表示：“上海电信提供的OFFICE 365服务，尤其是将本地的邮件系统上云后，不仅减少了IT不必要的维护工作，还避免了OFFICE软件更新换代的重复投资，使IT成本下降了40%，减轻了企业负担。” 截止目前近5000家企业选择了上海电信销售的OFFICE 365，用户数近50000人。再比如：上海电信为某消防部门提供的手机看店连锁版产品，实现了远程音视频交互功能，可及时提供和反馈报警信息，目前已在相关区域接入28个微型消防站监控视频，整合发挥各个组织部门的消防资源，降低重复资源的浪费。截至目前，手机看店连锁版集团平台用户数将近5000户。

　　“除法”节约成本，智能服务更亮眼。针对中小企业信息化成本较高的问题，上海电信推出了综合智能信息服务云节点（CLSN ：CLoud Service Node），为用户提供属地化、定制化、一体化的ICT2.0服务，免去企业用户的一次性高额软硬件投入和IT维护团队。以一家中小企业为例，CLSN服务可节省企业IT信息化成本近80%。目前，上海电信CLSN服务已覆盖全市，为双创园区以及各类中小企业提供智能云服务业务。

　　2017年6月，上海电信正式启动“企业上云计划”，包括云主机、云存储、云灾备、云桌面、专属云、混合云、CDN等全线产品，为客户提供全方位解决方案。截止今年5月，电信天翼云已服务客户近20000家，今年预计将超过30000家。

　　“乘法”提升服务，效率和品质一个也不能少。上海电信是全国首批向政企用户提供“当当快”服务承诺的城市之一。5月17日起，只要是上海电信资源覆盖的楼宇和园区，16点前申请，宽带当日装；16点前报障，宽带当日修；楼宇、园区从5*8小时服务升级至7*24小时不间断服务，并提供一对一的专属VIP客户经理，树立了政企宽带服务的新标杆。

　　上海电信通过一系列差异化产品、定制化应用和高效化服务，切实降低企业信息服务使用门槛，全面提升政企客户服务水平，持续优化营商环境。

　　未来，上海电信将继续把握好人民对通信信息美好生活的需要，用更高速的网络、更实惠资费和更优质服务，为老百姓带来实实在在的“获得感”，为建设“网络强国”和支撑“双创”作出更多贡献。

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