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上海电信开展服务满意度调查

2014-11-20 15:08
来源:上海电信        新民网编辑:卜春艳    T | T 字号: 打印 参与评论

  您知道中国电信天翼客服APP吗?您知道手机可以办业务,不用再奔波于营业厅了吗?您知道消费信息可以通手机或网上营业厅查询吗……等等一系列服务问题,您都知道吗?不清楚?不要紧!上海电信客服来告诉您!

  9月26日至10月31日,围绕“便捷、透明、精品、尊享”四大服务理念,中国电信在全国范围内展开了“美好天翼 满意服务”满意服务有奖调查活动。据了解,这也是中国电信第一次采用线上客服满意度调查。

  便捷服务服务到身边

  知道吗?现在您只需轻轻动动手指,中国电信客服服务便从您指尖实现。“天翼客服APP”、微信客服、易信客服、微博客服、中国电信网上营业厅、QQ客服等“掌上服务”渠道让您不用再跑腿,也无需排队,足不出户便可轻松办理业务。

  动动手指,哪些服务来?据了解,目前上海电信“掌上服务”渠道主要提供费用查询、充值缴费、积分兑换、宽带自助报装/报修、宽带紧急开机和增值业务订退等服务。此外,中国电信用户还可以通过各类服务渠道查询到营业厅、贵宾厅、终端维修点地址和周边WIFI热点情况。

  透明服务放心在身边

  4G来了,您还在担心流量使用过多,没法控制吗?还在担心“房子”问题吗?这些问题交给中国电信客服吧!中国电信向用户推出流量阀值提醒、消费异常提醒和套餐到期提醒或欠费停机前提醒等服务,当用户当月使用流量接近套餐内流量额时,就会收到流量控制的提醒短信,有效地帮助用户控制消费,不仅如此,对当月有大量剩余流量的用户,还会发出使用不足提醒,让用户实实在在消费。

  怎么获取这些提醒呢?目前,上海电信用户可以登录中国电信网上营业厅(http://www.189.cn)自助服务栏目,自主设置流量提醒阀值、免费订制、退订流量阀值提醒和使用不足提醒等提醒服务。

  有了消费提醒,业务办理过程也越来越清晰化。中国电信用户可以通过网上营业厅、10000号客服查询新装、报修、以及手机终端订单处理情况,也可对增值业务进行二次确认和自主退订。

  精品服务精彩随身行

  “您觉得宽带上网速度是否越来越快?”“你觉得3G/4G网络信号、覆盖如何?”“您知道多少中国电信智慧信息化应用?您用过吗?”为了提供更高效的服务,了解客户需求,此次满意度调查特设计了信息化应用使用情况部分。

  根据宽带发展联盟发布的第4期《中国宽带速率状况报告》,中国固定宽带互联网网络平均可用下载速率达到4.03 Mbit/s,上海依旧领跑全国,达到5.39 Mbit/s。早在2009年,上海电信就率先展开了“城市光网”建设工程,截至目前,上海电信光网用户已经超过500万户,电信用户平均带宽超过了32M,其中百兆宽带用户已经超过50万户;上海电信的光网已经实现城区100%覆盖,领先全国。据了解,有85%的上海市民选择了上海电信的宽带。

  高速宽带带来的是多姿多彩的信息化生活。中国电信推出了多种互联网应用,包括天翼视讯、爱音乐、天翼空间、天翼阅读、爱游戏、协同通信等,产品覆盖了娱乐、学习、工作等场景。在开发互联网应用的同时,上海电信还积极参与上海智慧城市的建设,“掌上看医”、“网上挂号”、“校校通”、“电子书包”,“手机支付”……一个个智慧应用犹如雨后春笋,改变着人们的生活,中国电信让您时刻享受精彩智慧生活。

  尊享服务享受大不同

  2014年7月13日,中国电信上海宽带客户俱乐部(以下简称俱乐部)正式成立。上海电信旨在通过俱乐部平台,以主题活动、服务交流的形式,为家庭宽带用户提供更双向、更贴心的常态化关怀与回馈。

  提到俱乐部,就有门槛限制吧?您想错了!只要是中国电信上海公司家庭宽带用户,就能成为俱乐总会员。关注“中国电信上海客服”微信账号,使用中国电信手机号码或宽带设备号绑定,便可申请;登录“中国电信网上营业厅”(www.189.cn)也可受理;已是中国电信上海公司钻、金、银VIP客户就自动成为会员了。

  俱乐部突破消费额度的门槛,让用户与上海电信共享发展成果。截止目前,俱乐部组织了免费观影、网球、羽毛球等各类活动。在8月举办的“4G手机天天赢”活动中,有超400万人次参与,并送出31部4G手机。

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