上海电信宽带俱乐部提供“电脑医生”免费上门服务

　　即日起至9月30日,中国电信上海宽带客户俱乐部将送出免费“电脑医生”上门服务。上海电信用户关注并绑定“中国电信上海客服”微信公众号，参与抽奖活动，即有机会获得500个免费体验名额。

　　13日一早，30名装备整齐的“电脑医生”车队从邮电俱乐部出发，为先期中奖的100名幸运用户提供上门服务。同一天，上海电信在全市各区局，包括崇明、金山等郊区县，设立了“电脑医生”服务点，向用户提供免费咨询和清洁服务，同时，上海电信还邀请了全国劳模、光纤入户和宽带装维专家徐珺以及资深“电脑医生”网络在线实时答疑，为网民解决网络和终端的各类问题。上海电信表示这是中国电信上海宽带客户俱乐部在“双满月”之际的回馈大礼，也标志着俱乐部长期与用户分享成果的意愿。

　　电脑卡，怎么治？

　　“您这是电脑里垃圾太多了，没有及时的清理，才拖慢的网速，以后要定时的清理系统垃圾，这样上网才会更舒适!”“电脑医生”对陈大伯说。

　　家住虹口区的陈大伯是此次活动的首批免费体验用户之一，陈大伯说：“刚买电脑那会儿挺好的，上网都蛮流畅。后来就不对劲了，慢！开机久，上网也卡着，儿子都修过好几次了！”在接到陈大伯上门服务需求后，“电脑医生”第一时间对电脑进行了检测。“退休了，在家就上网看新闻，我家用的是上海电信20M宽带，但是总觉得慢，电脑特别卡，看到上海电信的‘电脑医生’服务，就想试一下，这一修，真的好太多了！”陈大伯说道。

　　据了解，“电脑医生”在上门服务之前，会对“治疗对象”做大致的了解，做好充分的准备工作，给用户提供较为完备的服务。针对陈大伯这样的老年用户，考虑到他日常的使用习惯，“电脑医生”还教了陈大爷几个“系统瘦身、内存减负”的小诀窍，避免陈大爷再陷“龟速”的窘境。

　　上网慢，问题在那儿？

　　日前，宽带发展联盟发布了第4期《中国宽带速率状况报告》，中国固定宽带互联网网络平均可用下载速率达到4.03 Mbit/s，上海依旧领跑全国，达到5.39 Mbit/s。其实，早在2009年，上海电信就率先展开了“城市光网”建设工程，2013年9月，经过第六次的“智慧城市”宽带大提速，上海地区光网用户已经达到383万户，占宽带用户的76.6%，上海电信用户平均带宽超过32M。上海，已成为全国宽带网速最快的城市 。

　　事实上，影响用户实际上网感知速度的因素主要有：个人电脑配置较低、电脑病毒、系统资源占用过多、访问网站的差异、网络运营商提供的宽带服务质量等等，其中终端问题位居前列。

　　“电脑医生”，服务什么？

　　上海电信“电脑医生”本次免费上门服务主要包括硬件保养、软件瘦身、新媒体指导、用户答疑和用户关怀，此外，本次免费上门服务还将赠送用户清洁套装一套。

　　记者了解到，“电脑医生”的服务形式为上门服务和远程服务。在服务时限上，上门服务外环内3小时到达，外环以外5 小时到达；远程服务则是7*24小时，实时响应，详情请询400-820-6688。

　　“电脑医生”的工程师们有着较高的专业水平，均持有上海市计算机行业协会认证的技能证书，全市约有80名经过严格培训考核的上岗服务工程师。成立于2007年的“电脑医生”团队，平均每月可服务高达5000户的宽带用户。上门服务时，他们统一着装、标准工作、规范服务。这样的队伍，早在2009年就被上海市计算机行业协会评为全市唯一的“上海计算机维修服务示范平台”。

　　中国电信上海宽带客户俱乐部的用户通过“自主报名，随机抽取”的方式，就有机会参与俱乐部开展的健康、运动、影迷、摄影、大讲堂等主题活动，还能享受电脑医生上门或远程在线服务及微信等新媒体自助服务等内容，更有机会优先体验中国电信的新产品与新业务，真正畅享品质生活。自7月13日成立以来，已经组织了免费观影、网球、羽毛球等活动。

　　截止目前中国电信上海宽带客户俱乐部共有会员40余万名。在8月举办的“4G手机天天赢”活动中，有超400万人次参与，共送出31部4G手机。9月，还将推出民乐赏析讲座等活动。上海电信表示将通过“宽带客户俱乐部”这一平台，提供细致周到的服务、丰富多彩的活动和实用优惠的产品，让所有宽带用户尽情享受美好的信息化生活。

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