曹亮,33岁,是上海电信南区局汾阳分局的一名普通装维师傅,别看他年纪轻,在装维岗位上已经工作6年了。一个人一天能做多少事情,每个人的答案都不同。曹师傅每天的工作就是由一张张的报修工单,一趟趟进出报修场地组成。
装维师傅们都灵活地掌握了这一“爬”的本领
一上午9起报修
曹师傅一天的工作从晨会开始。晨会上,装维班长会交待当天工作的要点,交流工作心得。晨会结束后,师傅们就要出去工作了。今天,仅仅一个上午,曹师傅就要处理9起报修。
第一单工作是固定电话报修。8:30分,曹师傅就到达了报修家庭。实际上,在上门之前,曹师傅就初步判断了问题根源,到达之后便直奔交接箱,三下五除二,几分钟内,曹师傅就搞定了第一张工单。
即使气温高达39度,装维师傅们平均一天也要处理15个左右的报修
接下来,是维修铜缆宽带。上门后曹师傅才发现,原来是用户自己购买的路由器设置出了问题。“其实,这不属于电信的维修范围,铜缆宽带报障中这类问题非常多,如果我们置之不管,用户是无法接受的。”曹师傅说。基本上,上海电信的装维师傅们都会认真解决此类报修。
“小电驴”是曹亮赶路的好战友
第三家、第四家、第五家……当时针渐渐指向12点,曹师傅已经完成了8个任务。
汾阳分局的管辖范围南至徐汇滨江,西至宛平南路中山南二路,北至华山路,东至长乐路,约14平方公里。一个上午,3个多小时的时间,曹师傅是怎么在如此短的时间内完成9家报修呢?这得多亏了他的“小电驴”!原来,曹师傅的家在江湾镇,每天,只要骑上他的“小电驴”,单程只要45分钟就到达单位!因此,在曹师傅负责的片区内,任何A、B两点距离,他几乎都能在5分钟之内到达。
随时可进入工作状态的曹师傅
由于维修的地方不同,曹师傅的午餐通常会在外面解决。今天,曹师傅就进了一家千里香馄饨店,五分钟吃完一碗拌面后便又进入了工作状态。“下午可能会有难题……”,曹师傅几乎对每张维修工单都有很准确的预判。
下午要维修的涉及到电信的分线箱。下午1:30分,曹师傅来到报修地点船厂路,在查明故障原因后,就要“爬电线杆”了,装维师傅们都灵活地掌握了这一“爬”的本领。十几分钟后,“没办法了,这需要线缆维护……”曹师傅说。这是他今天唯一没能修复的工单。
5分钟“消灭”一碗拌面,是为了多接几张维修单
“再出工!”下午3:50,曹师傅又进入了工作状态。随即,曹师傅为夜班同事修好了一处宽带,还解决了一路公用电话故障,并回访了一个上午的报障用户。在做完交接等一系列收尾工作后,已经傍晚6点多,这时,才是曹师傅回家的时间。
“像曹亮这样经验丰富的师傅,平均一天能处理15~16个报修。” 曹师傅所在的装维班班长说。
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上海电信宽带服务再升级:
“即要即装”:11点前申请下午安装。
家庭用户只要当天上午11点前提交宽带受理申请,最快便可下午预约安装!继2012年,上海电信率先在浦东陆家嘴等地区实行“光网48小时即要即装”后,“即要即装”服务再升级,2014年1月27日,凡在资源具备地区,只要当天上午11点前提交宽带受理申请,家庭客户最快下午就能预约安装。11点后提交的受理单,最快也能在第二天预约安装。
“装放心、用开心、修省心、续舒心”是上海电信装维工作的服务理念。有着“宽带第一城、光网第一城”光环的上海,背后正是由上海电信6000多名专业的装维工程师支撑着。据了解,上海电信拥有全市规模最大、技术最优的电信、信息化等业务安装维修队伍,服务能力遍及上海所有区、县。
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