Q：如何知道小区是否覆盖光网？
A：上海电信会在小区贴出光网割接公告，表示已完成覆盖。同时可拨打10000号问询。
Q：一直未收到专函？
A：此次提速用户较多，因此上海电信将尽最大能力，对满足升速条件的用户分批实施提速。若您现在尚未收到活动通知书，请您耐心等待！所有专函预计在11月底前寄出，请耐心等待。
Q：光纤入户改造的手续麻烦吗？
A：电信工作人员会
上门与用户协商施工，在尽量不影响原有装修的前提下将光纤宽带引入室内。
Q:之前小区正在集中改造光纤我没有参加，现在还可以办理吗？
A:可以。
Q：如何知道我目前的宽带网速是多少？
A：可登录上海电信网上营业厅测速。
Q：新装宽带用户可以主动申请吗？
A：可以。2011年12月31日前完工的新装宽带铜缆用户属于线路可达范围，也可参加此次活动。
Q：活动什么时候结束？
A：今年12月31日后停止受理。
Q：残疾人等特殊版本的宽带套餐能参加吗？
A：本次提速与宽带套餐无关，所有“线路可达”宽带用户均可参加。
Q：函件如果被邮局寄丢怎么办？
A：可咨询10000号，或直接登录网上营业厅办理，如能够提速，则直接办理完成。
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